1. Objet
Les présentes conditions générales d’utilisation (CGU) encadrent l’utilisation du site Facility Buy Burkina Faso et de son assistant. Facility Buy propose des smartphones payables en plusieurs fois : un premier versement, puis des paiements mensuels.
En utilisant le site ou en envoyant une demande, vous acceptez ces conditions. Si vous ne les acceptez pas, n’utilisez pas le site.
2. Éditeur du site
Le site est édité par Facility Buy, projet basé à Ouagadougou, Burkina Faso. Les informations sur l’éditeur figurent dans les Mentions légales.
3. Accès au site
Le site est accessible gratuitement, au Burkina Faso, à toute personne majeure disposant d’un accès à Internet. Facility Buy fait le nécessaire pour que le site soit disponible, sans garantir un accès permanent : il peut être interrompu pour maintenance ou pour une raison indépendante de sa volonté.
4. Simulateur et prix affichés
Le simulateur indique, pour chaque téléphone et chaque durée, le montant du premier versement et le montant à payer chaque mois. Ces montants sont donnés à titre indicatif au moment de la consultation. Ils peuvent évoluer et ne deviennent définitifs qu’à la confirmation de votre demande par un conseiller.
Les photos et caractéristiques des téléphones sont fournies pour information. La disponibilité d’un modèle n’est pas garantie tant que la demande n’est pas confirmée.
5. Demande de commande
Le formulaire du site et l’assistant permettent d’envoyer une demande. Cette demande n’est pas un contrat et ne vous engage pas à payer.
- Un conseiller vous contacte pour vérifier les informations et vous indiquer les pièces à fournir, notamment une pièce d’identité valide et un numéro Mobile Money à votre nom.
- Facility Buy peut refuser une demande, notamment si les informations sont incomplètes ou inexactes, ou après étude du dossier.
- Les conditions définitives (prix, échéances, remise du téléphone, garantie, conséquences d’un retard) sont celles du contrat signé avec Facility Buy au moment de la remise du téléphone. En cas de différence avec le site, le contrat signé prévaut.
6. Paiement
Les paiements se font par Mobile Money : Sank Money. Le premier versement est payé à la remise du téléphone, puis les paiements suivants selon le calendrier convenu. Ne payez jamais sur un numéro qui ne vous a pas été communiqué par un conseiller Facility Buy.
7. Retard de paiement et blocage du téléphone
Chaque paiement couvre une période d’utilisation. Si le paiement suivant n’arrive pas à temps, le téléphone peut être mis en pause (blocage) jusqu’à régularisation. Il est débloqué dès réception du paiement. Après le dernier paiement, le téléphone est débloqué définitivement et vous appartient.
8. Garantie et service après-vente
Les téléphones sont neufs et couverts par une garantie dont la durée est indiquée sur le site et dans votre contrat. La garantie ne couvre pas la casse, l’oxydation, le vol, la perte ni une mauvaise utilisation. Pour toute panne, contactez un conseiller depuis la page Contact.
9. Vos engagements
- Fournir des informations exactes et à jour, et n’envoyer une demande que pour vous-même ou avec l’accord de la personne concernée.
- Ne pas perturber le fonctionnement du site : tentative d’intrusion, envoi automatisé de demandes, extraction massive de contenus.
- Ne pas utiliser le site ou l’assistant pour des propos injurieux, frauduleux ou contraires à la loi.
Facility Buy peut bloquer l’accès au site en cas de non-respect de ces règles.
10. Assistant du site
L’assistant répond automatiquement aux questions courantes et peut vous mettre en relation avec un conseiller. Ses réponses sont données à titre indicatif et ne remplacent pas la confirmation d’un conseiller. Les conversations sont enregistrées pour traiter votre demande et améliorer le service. L’assistant ne vous demandera jamais de mot de passe ni de code secret Mobile Money.
11. Responsabilité
Facility Buy apporte le plus grand soin aux informations du site, sans pouvoir garantir l’absence totale d’erreur. Facility Buy ne peut être tenu responsable d’une indisponibilité du site, d’un dommage lié à votre équipement ou à votre connexion, ni du contenu des sites tiers vers lesquels le site renvoie (boutiques d’applications, opérateurs de Mobile Money, WhatsApp).
12. Propriété intellectuelle
Le nom Facility Buy, le logo, les textes et les visuels du site sont protégés. Toute reproduction sans accord écrit préalable est interdite. Les marques citées, notamment Xiaomi et Redmi, appartiennent à leurs propriétaires.
13. Données personnelles et cookies
Les données que vous nous confiez sont traitées conformément à la Politique de confidentialité, à la Notice KYC, scoring et financement et à la Politique de cookies. Vous pouvez exercer vos droits depuis la page Exercer vos droits. L’autorité compétente est la Commission de l’Informatique et des Libertés (CIL) du Burkina Faso.
14. Modification des conditions
Facility Buy peut modifier ces conditions pour tenir compte de l’évolution du service ou de la réglementation. La date de mise à jour figure en haut de cette page. La version applicable est celle en ligne au moment où vous utilisez le site.
15. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont soumises au droit burkinabè. En cas de désaccord, contactez-nous d’abord pour rechercher une solution amiable. À défaut d’accord, le litige relève des tribunaux compétents de Ouagadougou.
16. Contact
Pour toute question sur ces conditions, écrivez-nous depuis la page Contact.